Aktualności - Wydarzenia

12.12.2014 | Autor Iga Urbanowicz

Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. już szósty raz przyznało Urzędowi Miasta Ełku Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością. Przeprowadzona kontrola po raz kolejny potwierdziła wysoką jakość świadczonych usług oraz zgodność realizowanych zadań samorządowych z obowiązującymi procedurami i przepisami prawa.


Audit zewnętrzny (kontrola), który przeprowadzony został w terminie 4-5 listopada 2014 r. przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie wykazał, że Urząd Miasta Ełku spełnia standardy określone w normach PN- EN ISO 9000.

Kontrola dotyczyła poprawności funkcjonowania wszystkich wydziałów w urzędzie. Natomiast uzyskane wyniki potwierdziły że proces realizacji określonych przepisami prawa zadań publicznych w Urzędzie Miasta Ełku jest prawidłowy i ukierunkowany na ciągłą poprawę jakości obsługi klientów urzędu. Natomiast w proces podnoszenia poziomu, czy też nieustannego doskonalenia standardów świadczonych usług zaangażowani są wszyscy pracownicy.

Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością został przyznany już szósty raz na okres kolejnych 3 lat za prawidłowe funkcjinowanie procesów związanych z zarządzaniem Urzędem Miasta w zakresie wykonywania zadań służących do realizacji prawa państwowego, stanowienia i realizacji prawa miejscowego oraz realizacji zadań samorządowych. Komitet certyfikujący PCBC w tym zakresie przyznał również urzędowi międzynarodowy Certyfikat IQNet honorowany na całym świecie. Fakt przyznania certyfikatu jakości na koleje trzy lata nie oznacza, że urząd nie będzie poddawany w tym czasie żadnym kontrolom, ponieważ co roku audytorzy szczegółowo sprawdzają, czy podejmowane działa i realizowane zadania są zgodne z założonymi normami.

Normy PN-EN ISO 9000 zostały wydane przez Polski Komitet Normalizacyjny i stanowią podstawę do wdrożenia oraz certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością zarówno w przedsiębiorstwach produkcyjnych, czy usługowych, jak również w administracji publicznej.

Normy ISO wspomagają wysoką jakość oferowanych przez urząd usług, a w rezultacie ma na celu zwiększenie zadowolenia i satysfakcji petentów (klientów). Jednym z wielu założeń normy jest m. in. koncentracja na kliencie, czyli skupieniu się na aktualnych oraz przyszłych jego potrzebach oraz podjęciu działania w celu ich zaspokojenia. Określają także wymagania z zakresie stosowania przepisów prawnych podczas realizacji zadań samorządowych. Zapewniają także stały nadzór nad procedurami realizowanymi w urzędzie oraz podnoszeniem jakości świadczonych usług.

< Poprzednia		Następna >